Política de Privacidad

1. Introducción

Advance LiliBot, operado por LiliBot LLC («nosotros», «nuestro» o «nos»), se compromete a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de sus datos personales.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra plataforma, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Colombia), el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás leyes de protección de datos aplicables en Latinoamérica.

2. Responsable del tratamiento de datos

LiliBot LLC actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestros servicios.

3. Información que recopilamos

Recopilamos información cuando usted se registra, configura su cuenta o utiliza la plataforma. Los datos pueden incluir:

• Datos de identidad: Nombre, nombre de usuario, credenciales de cuenta.
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de negocio: Nombre de la empresa, número de WhatsApp Business, identificadores de Meta (WABA ID, Phone Number ID).
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo.
• Datos de uso: Conversaciones gestionadas en la plataforma, registros de mensajes, estadísticas de uso.
• Datos financieros: Información de pago procesada de forma segura a través de proveedores certificados. No almacenamos datos completos de tarjetas.

4. Cómo utilizamos su información

• Proveer y mantener los servicios de la plataforma Advance LiliBot.
• Gestionar la conexión con WhatsApp Business API a través de Meta.
• Procesar pagos y administrar suscripciones.
• Enviar notificaciones sobre el servicio, actualizaciones y soporte técnico.
• Mejorar y personalizar la experiencia del usuario.
• Prevenir actividades fraudulentas y garantizar la seguridad.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

5. Almacenamiento y retención de datos

Los datos se almacenan en servidores de Google Cloud, con infraestructura ubicada en regiones con estándares de seguridad internacionales.

• Datos de la cuenta: Se conservan mientras su cuenta esté activa, más 30 días tras la solicitud de eliminación.
• Conversaciones y mensajes: Se conservan durante 2 años o hasta que usted solicite su eliminación.
• Registros de pagos: Se conservan durante 7 años según normativas fiscales y contables.
• Datos analíticos: Anonimizados después de 26 meses.

6. Integración con Meta / WhatsApp Business API

Advance LiliBot se integra con la plataforma de WhatsApp Business de Meta. Al conectar su número de WhatsApp Business, usted autoriza a Advance LiliBot a actuar como plataforma tecnológica para gestionar mensajes en su nombre.

Los datos obtenidos a través de Meta (incluyendo mensajes, identificadores de negocio y tokens de acceso) se utilizan exclusivamente para proveer el servicio. Nunca se venden ni se comparten con terceros no autorizados.

Los tokens de acceso se almacenan de forma cifrada y nunca en texto plano.

7. Proveedores de servicios externos

Compartimos datos con los siguientes proveedores que procesan información en nuestro nombre:

• Google Cloud (infraestructura)
• Meta / WhatsApp Business API
• Pasarela de pagos
• Proveedor de correo transaccional

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos y cumplir con las leyes de protección de datos aplicables.

8. Sus derechos

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos («derecho al olvido»).
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato legible por máquina.
• Oposición: Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos.
• Retiro del consentimiento: En cualquier momento para tratamientos basados en consentimiento.

Para ejercer estos derechos, contáctenos en soporte@lilibot.co.

9. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.
• Almacenamiento cifrado de tokens y credenciales sensibles.
• Controles de acceso y autenticación por roles.
• Aislamiento de datos por cliente (arquitectura multi-tenant).

En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos a usted y a las autoridades competentes dentro de los plazos establecidos por la ley.

10. Privacidad de menores

Nuestro servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos datos personales de menores de forma intencional. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos cambios importantes por correo electrónico y publicando la versión actualizada en esta página. Le recomendamos revisarla regularmente.

12. Contáctenos