Términos de Servicio
1. Acuerdo de términos
Al acceder o utilizar Advance LiliBot, operado por LiliBot LLC, usted acepta regirse por estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al servicio.
Estos términos aplican a todos los usuarios de la plataforma, incluyendo clientes en Colombia y demás países de Latinoamérica donde operamos.
2. Descripción del servicio
Advance LiliBot es una plataforma SaaS que permite a empresas conectar su número de WhatsApp Business, gestionar conversaciones con clientes, automatizar respuestas mediante inteligencia artificial y administrar su bandeja de mensajes desde un solo lugar.
La plataforma actúa como proveedor tecnológico sobre la API de WhatsApp Business de Meta. Cada cliente conserva la propiedad de su número y su cuenta de WhatsApp Business.
3. Suscripción, prueba gratuita y pagos
Usted es responsable de todos los cargos generados en su cuenta. Los pagos se procesan a través de proveedores certificados y no almacenamos información completa de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
- Las cuotas de suscripción son mensuales y se facturan por adelantado.
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento y seguirá teniendo acceso al servicio hasta el final del período de facturación.
- Las cuotas abonadas no son reembolsables salvo disposición legal contraria.
- Los precios están sujetos a cambios con notificación previa de al menos 30 días.
4. Registro de cuenta
Para usar Advance LiliBot debe registrarse y crear una cuenta. Usted se compromete a:
- Proporcionar información precisa, completa y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Ser el único responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
5. Conexión con WhatsApp Business API
Al conectar su número de WhatsApp Business a través de Advance LiliBot, usted:
- Autoriza a Advance LiliBot a enviar y recibir mensajes en nombre de su negocio.
- Acepta cumplir con las Políticas de WhatsApp Business y las condiciones de Meta.
- Reconoce que es el propietario del número y de la cuenta de WhatsApp Business conectada.
- Acepta que Advance LiliBot almacenará de forma cifrada los tokens de acceso necesarios para operar el servicio.
6. Conducta del usuario
Usted acepta no utilizar Advance LiliBot para:
- Enviar spam, mensajes masivos no consentidos o comunicaciones engañosas.
- Fraude, suplantación de identidad u otras prácticas ilegales.
- Distribuir contenido dañino, abusivo o que infrinja derechos de terceros.
- Recopilar datos personales de usuarios finales sin su consentimiento explícito.
- Interferir con el funcionamiento de la plataforma o sus sistemas.
- Violar las leyes de protección de datos aplicables (Ley 1581 de 2012, RGPD u otras).
7. Responsabilidades en protección de datos
Si utiliza Advance LiliBot para recopilar o procesar datos personales de sus clientes o usuarios finales, usted reconoce que:
- Usted es el responsable del tratamiento de dichos datos. Advance LiliBot actúa como encargado del tratamiento.
- Usted es responsable de obtener los consentimientos necesarios de sus usuarios finales.
- Usted cumplirá con las leyes de protección de datos aplicables en su país de operación.
8. Propiedad intelectual
Advance LiliBot y todo su contenido, características y funcionalidades son propiedad de LiliBot LLC y están protegidos por las leyes internacionales de propiedad intelectual.
Usted conserva la propiedad de los contenidos que crea dentro de la plataforma (mensajes, plantillas, bases de datos de contactos). Al usarlos en la plataforma, nos otorga una licencia limitada y no exclusiva para procesarlos con el único fin de prestar el servicio.
9. Suspensión y terminación
Podemos suspender o cancelar su acceso al servicio, con o sin previo aviso, si:
- Incumple estos Términos de Servicio.
- Viola las políticas de uso de WhatsApp Business o Meta.
- Su cuenta presenta actividad fraudulenta o sospechosa.
Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento contactándonos o usando la opción de cancelación en su configuración. Tras la eliminación, procesaremos la supresión de sus datos conforme a nuestra Política de Privacidad.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, LiliBot LLC no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales que surjan del uso o la imposibilidad de usar el servicio, incluyendo interrupciones del servicio de Meta o WhatsApp Business API que estén fuera de nuestro control.
11. Cambios en los términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos cambios importantes por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la modificación implica la aceptación de los nuevos términos.
12. Ley aplicable
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se intentará resolver primero mediante negociación de buena fe. De no lograrse acuerdo, las partes se someterán a los mecanismos de resolución de conflictos aplicables.